據(jù)心航報(bào)關(guān)小編了解到隨著旺季來臨，所有電商賣家都希望看到流量和訂單大漲，但對顧客來說，他們希望的就是能在旺季盡早無誤地收到貨。跨境電商物流旺季發(fā)貨要注意哪些？對于銷售有形產(chǎn)品的網(wǎng)店來說，完成訂單配送可以說是重要的一項(xiàng)任務(wù)。它是市場營銷、網(wǎng)絡(luò)開發(fā)和客戶服務(wù)的重要的一步。為客戶送達(dá)產(chǎn)品是零售電商企業(yè)的使命，但有可能把這件事搞砸的時(shí)間點(diǎn)卻也往往發(fā)生在節(jié)日銷售旺季。

一些零售商可以在短短幾天內(nèi)完成三分之一或更多的年銷售額。因此，旺季的機(jī)會是很大的，但在物流配送方面出錯(cuò)的機(jī)會也很大。

固然，年終旺季是賣家賺“快錢”的好時(shí)機(jī)，在該期間購買的顧客很有可能還會在未來再次光顧。滿意的顧客可能會在來年2月、3月、4月甚至每個(gè)月都回來。回頭客的收購成本往往要比新客戶低得多。因此，在節(jié)假日期間留住客戶對利潤和增長很關(guān)鍵。

然而，在配送環(huán)節(jié)失敗將導(dǎo)致這些機(jī)會流失。如果包裹丟失，零售商可能不得不更換物品并支付額外運(yùn)費(fèi)。更重要的是，配送出錯(cuò)可能會使客戶關(guān)系惡化，破壞回頭客的機(jī)會。雖然很難預(yù)測和準(zhǔn)備所有可能會出現(xiàn)的航運(yùn)和配送問題，但以下這5個(gè)常見的電商配送錯(cuò)誤，你的企業(yè)應(yīng)該盡可能去避免：

不跟顧客溝通發(fā)貨截止日期

絕大多數(shù)的假日銷售都有發(fā)貨截止日期。你的圣誕節(jié)訂單必須在12月24日或之前到達(dá)。每個(gè)客戶都希望訂單能在截止日期前到達(dá)，除非你能提前與顧客溝通好送達(dá)日期。

倉庫人手不足

假設(shè)你的倉庫員工需要10分鐘來為一個(gè)訂單揀貨、打包、貼標(biāo)。這意味著，如果你有4名員工，每人每天工作8小時(shí)，那么你的公司每天可以滿負(fù)荷發(fā)送192個(gè)訂單。這種效率還不錯(cuò)，但如果你的訂單有300個(gè)怎么辦？如今，越來越多電商企業(yè)所面臨的運(yùn)輸挑戰(zhàn)之一，可能就是在銷售高峰期接到大量訂單，卻無法配送所有訂單。這里的關(guān)鍵是——規(guī)劃。考慮清楚自己是否需要雇用臨時(shí)工？需要更長的輪班嗎？你要能在大量訂單涌入之前就想好這些問題。

包裝材料用完了？

你已經(jīng)雇傭了臨時(shí)工，準(zhǔn)備擴(kuò)大配送規(guī)模，而且你有很多存貨。然后你的一個(gè)包裝工走到辦公室對你說：“我們的膠帶用完了。”如果你計(jì)劃在假期高峰期運(yùn)送5000個(gè)訂單，你需要5000個(gè)盒子或袋子，5000個(gè)標(biāo)簽，以及適當(dāng)數(shù)量的膠帶、汽泡紙和其他包裝材料。你可不會希望在送貨截止日的時(shí)候突然發(fā)現(xiàn)箱子都用完了，還不得不從臨時(shí)以更高的價(jià)格從別處購買。

不核實(shí)送貨地址的準(zhǔn)確性

“一個(gè)錯(cuò)誤的郵政編碼不僅會導(dǎo)致送貨中斷，還會讓一個(gè)包裹陷入幾乎無限的不穩(wěn)定狀態(tài)。”一位經(jīng)驗(yàn)豐富的國外電商主管說到。

運(yùn)費(fèi)估計(jì)不準(zhǔn)確

在核實(shí)地址時(shí)，也要核實(shí)運(yùn)費(fèi)。當(dāng)然，你的電商企業(yè)應(yīng)該定期審計(jì)其費(fèi)率估算，將客戶的報(bào)價(jià)或付款與實(shí)際運(yùn)費(fèi)進(jìn)行比較。如果你的電商平臺是在從應(yīng)用程序編程接口獲得的運(yùn)費(fèi)報(bào)價(jià)，請確保它能反映你的協(xié)商費(fèi)率。如果你使用的是你創(chuàng)建的費(fèi)率表，請確保它準(zhǔn)確無誤。錯(cuò)誤的運(yùn)費(fèi)報(bào)價(jià)表是一把雙刃劍。如果你的估值過低，你可能會讓客戶免費(fèi)升級到一天或兩天送達(dá)的配送服務(wù)，而你不得不支付其中的差額；但如果估值過高，同樣的購物者可能會放棄他們的購物車。

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